Дата вступления в силу: 24.05.2026

Владелец платформы: RUSSTUBE.RU (далее — «Сервис», «мы», «наш»)

Контактная информация:

• Электронная почта: support@russtube.ru / info@russtube.ru , 

Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») регулирует порядок и условия возврата денежных средств, уплаченных за услуги на платформе RUSSTUBE.RU.

1. Общие положения

1.1. Политика распространяется на следующие виды оплаченных услуг:

• PRO‑аккаунты (подписки с расширенным функционалом);

• платные подписки на каналы авторов;

• доступ к платному видеоконтенту;

• дополнительные сервисы и функции платформы.

1.2. Возврат средств осуществляется на тот же платёжный инструмент, с которого была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами.

2. Условия для осуществления возврата

2.1. Полный возврат средств возможен в следующих случаях:

• техническая ошибка при оплате (двойное списание, неверный размер платежа);

• невозможность воспользоваться оплаченной услугой из‑за сбоя в работе Сервиса;

• услуга не была оказана по вине Сервиса;

• запрос на возврат в течение 14 календарных дней с момента оплаты (для PRO‑аккаунтов и платных подписок), если услуга не использовалась.

2.2. Частичный возврат средств возможен:

• при досрочном прекращении платной подписки (возврат за неиспользованный период);

• если часть услуги была оказана, а остальная часть не может быть предоставлена по объективным причинам.

2.3. Возврат не осуществляется в следующих случаях:

• если услуга была оказана в полном объёме и пользователь ей воспользовался;

• по истечении 14 дней с момента оплаты без объективных причин;

• при добровольном удалении аккаунта пользователем без предварительного запроса на возврат;

• если нарушение условий использования Сервиса привело к блокировке аккаунта и ограничению доступа к оплаченным услугам.

3. Сроки возврата средств

3.1. Срок рассмотрения запроса на возврат — до 10 рабочих дней с момента его получения.

3.2. Срок зачисления средств на платёжный инструмент пользователя:

• на банковские карты — до 30 рабочих дней (в зависимости от банка‑эмитента);

• на электронные кошельки — до 5 рабочих дней;

• на внутренние балансы платёжных систем — до 3 рабочих дней.

4. Порядок оформления возврата

4.1. Для оформления возврата необходимо:

• отправить запрос на электронную почту support@russtube.ru / info@russtube.ru с темой «Запрос на возврат средств»;

• указать в письме:

  • номер заказа или идентификатор транзакции;

  • дату и сумму оплаты;

  • причину возврата;

  • платёжные реквизиты (если требуется перевод на другой счёт);

• приложить подтверждающие документы (скриншоты, чеки) при наличии.

4.2. После получения запроса мы отправим вам автоматическое подтверждение о его приёме.

4.3. В случае необходимости мы можем запросить дополнительные сведения для подтверждения личности и правомерности запроса.

5. Особенности возврата для разных типов услуг

5.1. PRO‑аккаунты:

• возврат в полном объёме — при запросе в течение 14 дней и неиспользовании расширенных функций;

• частичный возврат — при досрочном отказе от подписки (пропорционально неиспользованному периоду).

5.2. Платные подписки на каналы:

• возврат возможен только в случае, если подписка не была активирована или контент не был просмотрен;

• после начала просмотра контента возврат не производится.

5.3. Доступ к платному видео:

• возврат возможен, если видео не было просмотрено (или просмотрено менее 10 % длительности);

• после просмотра более 10 % видео возврат не осуществляется.

5.4. Монетизация и вывод средств:

• ошибочные выплаты авторам подлежат возврату на баланс платформы;

• возврат средств по выводу возможен только при ошибке со стороны Сервиса.

6. Валюта и сумма возврата

6.1. Возврат осуществляется в той же валюте, в которой была произведена оплата.

6.2. Сумма возврата может быть уменьшена на размер комиссий платёжных систем, если они были удержаны при проведении операции.

7. Контакты и разрешение споров

7.1. По всем вопросам, связанным с возвратом средств, обращайтесь:

• по электронной почте: support@russtube.ru / info@russtube.ru ;

• через форму обратной связи на сайте (раздел «Поддержка»).

7.2. Споры, не урегулированные в досудебном порядке, разрешаются в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Данная Политика является частью Условий использования RUSSTUBE.RU и действует с даты, указанной в начале документа. Сервис оставляет за собой право вносить изменения в Политику с предварительным уведомлением пользователей.